Situation 1: Sie stehen auf dem Bahnsteig und warten auf Ihren Zug. Folgende Durchsage ertönt aus dem Lautsprecher: „Achtung! Aufgrund einer Betriebsstörung fällt der ICE YXZ, Abfahrt 18:23 Uhr auf Gleis 13, leider aus. Wir bitten um Ihr Verständnis.“ Ende der Durchsage. Keine weiteren Informationen, keine Umsteigeempfehlung, keine Möglichkeit zu fragen.
Situation 2: Es ist Freitag ca. 19:46 Uhr. Sie haben Feierabend und endlich Zeit, sich um Ihre Weiterbildung zu kümmern. Weil Sie dazu noch Fragen haben, rufen Sie die DUW-Studienberatung an. Sie tippen die Rufnummer ein. Während Sie den Satz, den Sie auf dem Anrufbeantworter hinterlassen möchten, im Kopf wiederholen, tutet es bereits. Als Sie am anderen Ende der Leitung begrüßt werden, sind Sie irritiert und sagen: „Huch, Sie sind ja noch da, damit hätte ich jetzt nicht gerechnet!“. weiterlesen